關於部落格
  • 6436

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

商業智慧 你需要知道的5大趨勢

CIO企業經理人雜誌   / 文/Diann Daniel 譯/黃貝玲

商業智慧(Business Intelligence,BI)是今日企業會優先考量建置的資訊科技解決方案之一,能協助企業主管從如雪堆般的資料中,萃取出精闢的見解。本文提供資訊科技領導人5大BI趨勢。 為了收集、儲存與分析初級商業資料,商業智慧涵蓋了形形色色的應用軟體與技術。而這些初級資料經過商業智慧的消化整理後,就能提供企業主管絕佳的決策參考指南。 透過商業智慧,餐飲業者能夠知道哪一類的客戶喜歡什麼樣的漢堡,零售業者得以決定鎖定哪些目標客戶進行銷售,運動團隊也可以了解如何才能取勝。不過,商業智慧這個領域目前仍不斷在演化,由於它能協助企業主管將初級資料轉為可供決策參考的資訊,因此,企業界對商業智慧的重視程度與日俱增。Gartner的調查便顯示,商業智慧是2007年企業列為應最優先建置的資訊科技解決方案。 研究機構AMR Research的分析師John Hagerty表示:「商業智慧正逐漸滲入企業的每個環節。」商業智慧原本是大量運用於財務與人力資源領域,如今解決方案不斷地推陳出新,意味著它將有更多其它的用途出現。Hagerty Hagerty同意:「商業智慧用戶數成長相當驚人,未來還會有更多的功能,吸引無數的人使用。」以下我們列出商業智慧影響企業的5項主要趨勢: 趨勢1:資料滿天飛 先知卓見寥寥無幾 企業日益重視商業智慧的一大原因是:企業資訊量龐大,汰舊換新率又快。資料越多,企業便越需要管理這些資料,並要讓這些資料能夠做為行動的參考指南。Gartner分析師Bill Hostmann表示:「我們所使用、購買的每樣東西,都將成為資訊記錄的來源。企業必須知道如何利用它們。」 然而問題是,Hostmann表示:「組織逐漸體認到,它們手邊並沒有管理企業所需的資訊。」資料就在那裡,只是被困在不同的「藩籬」裡,而且準確度也著實令人存疑。舉例而言,資訊的輸入方法,會因為人們如何使用資訊進行組織決策而有極大的差異,而且,不同的部門對資訊也往往有不同的定義。舉例而言,財務部門與行銷部門對「毛利」可能會有不同的定義,而這便會影響到要報告什麼數字、以及如何報告。 趨勢2:市場整併意味著選擇越來越少 獨立商業智慧廠商可能很快就會走入歷史。首先,Oracle在2007年2月買下Hyperion Solutions;SAP也於10月初出價併購全球頂尖的商業智慧軟體公司BusinessObjects。另兩家商業智慧廠商Cognos與MicroStrategy則成為大廠潛在的併購標的。IBM於2007年年底已證實以50億美元併購Cognos。(註) 從某個角度觀之,如果有許多軟體廠商經營商業智慧這個領域,會有一些好處。Hagerty認為,企業通常不會將商業智慧軟體當做優先投資的主要項目;而只是將其視為主要軟體解決方案的其他額外投資。一旦大型軟體廠商開始將商業智慧功能整合進自己的解決方案,他認為,企業對於商業智慧的相關投資可望逐漸成為核心決策的一環,而不僅只是「額外投資項目」。 在另一方面,一旦獨立商業智慧廠商一一被收購之後,許多業者與專家,包括Hagerty便擔心:「你喜歡的軟體供應商將會結束在那些你不想與之往來的廠商手上。」他還表示,那些收購獨立商業智慧廠商的大型軟體業者,他們所提供的解決方案,不見得能與你目前的技術架構相容,而這可會是個大問題。「我常常看見,客戶決定選擇採用哪家廠商的軟體時,心裡往往會浮現一個的問題,即『誰將會買下這家公司?』心裡一旦存在這類不確定性,將會影響到他們的購買決策。」因此,市場整併雖然可能讓使用者更容易買到商業智慧軟體,但可供選擇的解決方案卻也變少了。 趨勢3:商業智慧正從董事會延伸至企業前端 商業智慧的應用將逐漸普及於企業的各個階層。營運商業智慧(Operational Business Intelligence)讓商業智慧的觸角可以延伸至企業的前端,產業觀察家指出,這個領域的發展尤其快速。 Forrester研究機構分析師Boris Evelson表示,營運商業智慧會整合資料與流程儀表板,以及能依據特定資料條件擬定營運流程的「事件驅動系統(event-driven systems)」。 舉例而言,將商業智慧整合進營運流程,能幫助公司更快速地回應不斷變化的商業環境,例如,提醒客戶服務中心工作人員要提供客戶特殊的促銷活動,或提醒他們可能的信用卡詐欺事件。 趨勢4:結構型與非結構型資料彙整於一處 能讓商業智慧更臻完善 電子郵件、備忘、語音訊息及其它非結構性資料,往往是企業最豐富的資訊來源,因此許多公司與軟體開發商不斷尋找能結合結構性與非結構性資料的方法,以協助決策者做出更好的決策。例如,讓零售商可以將來自電子郵件及客服中心的意見與客訴,加入商業智慧應用軟體裡,做為市場區隔分析時的參考依據。 Hagerty同意:「從典型結構性資料以外的來源取得資料,將成為商業智慧發展的下一個必然趨勢。」這樣的趨勢確實有其潛力,他表示:「這能讓人們獲得更多資訊,以進行正確的決策。」人們不再僅僅依靠膽識,反之,他們手邊會擁有豐富的資訊,可協助他們做出好的決策。 趨勢5:新的應用軟體 能提供新的觀點新一代商業智慧應用軟體已經不只限於使用圓形圖與長條圖,而會使用視覺效果更好的方式來呈現資料與趨勢。SAS Institute的JMP、Tibco的Spotfire,以及Tableau、Thinkmap等,都是以視覺化方式呈現複雜資料的好例子。Evelson及Hagerty皆認為,透過其它方式呈現複雜的資料,以提升商業智慧的互動性與實用性,是未來一年仍將持續不斷成長的領域之一。 註:2007年商業智慧領域3大併購案 2月Oracle以約33億美元併購Hyperion Solutions
‧10月SAP以約71億美元併購Business Objects
‧11月IBM以約50億美元併購Cognos 本文章由「CIO企業經理人雜誌」授權刊登,更多內容請見本期CIO企業經理人雜誌

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

相簿設定
標籤設定
相簿狀態